1. Quem vende e a quem se aplicam estes termos
A marca HILD Uniformes é operada por 49.020.408 MATHEUS DOS SANTOS MATHIAS, CNPJ 49.020.408/0001-14, com endereço comercial na Rua Antonio Malafaia, 46, Casa 04, Cantagalo, Três Rios/RJ, CEP 25806-200. O atendimento é feito pelo e-mail hilduniformes@gmail.com e pelo WhatsApp (24) 93618-1298.
A HILD fornece vestuário e produtos personalizados em quantidade para pessoas físicas e jurídicas. Os pedidos podem atender empresas, uniformes, eventos, aniversários, casamentos, igrejas, equipes, grupos, festas, pequenos negócios, revendedores e outras finalidades lícitas. A incidência das normas de proteção do consumidor depende da relação concreta; possuir CPF ou CNPJ, por si só, não decide essa condição.
2. Orçamento e formação do pedido
O atendimento segue, conforme o caso, esta sequência: orçamento e especificações → conferência pelo cliente → aprovação expressa → pagamento → confirmação e liberação do pedido → documentação fiscal aplicável → produção → envio. A landing page apresenta informações comerciais, mas a contratação de cada pedido depende das condições e especificações confirmadas no orçamento.
Antes de pagar e de liberar a produção, o cliente deve conferir e aprovar expressamente, quando aplicável: produto, modelo, cores, tamanhos, quantidades, arte, textos, nomes, números, posições e dimensões da personalização, frente e costas, valor, frete, endereço, prazo e demais especificações. A HILD deve disponibilizar essas informações de forma clara para essa conferência.
O produto personalizado é confeccionado conforme as características finais aprovadas. A versão final da arte e das especificações precisa ser aprovada antes da produção.
3. Arte, medidas e cores
Uma alteração solicitada depois da aprovação exige nova versão e nova aprovação. Ela pode modificar preço e prazo, desde que isso seja informado e aceito pelo cliente antes de prosseguir, e pode tornar-se inviável depois do início da produção.
O cliente deve consultar e conferir a tabela de medidas disponibilizada para o produto antes de aprovar o pedido. A HILD não presume medidas ou tolerâncias não informadas. A reprodução exata de texto, nome, número, dado ou arte fornecido e expressamente aprovado pelo cliente não é, por esse motivo isolado, erro de fabricação. Essa regra não afasta responsabilidade da HILD por vício, defeito, divergência do pedido aprovado ou qualquer outro direito previsto em lei.
Telas, fotografias, iluminação e configurações de dispositivos podem causar pequenas diferenças na percepção da cor. Isso não autoriza entregar cor efetivamente diferente da aprovada.
4. Valores, pagamento e frete
Preços, aplicações, serviços de arte, formas de pagamento e condições comerciais anunciadas na landing devem ser considerados conforme a oferta e detalhados no orçamento. O valor total e o frete aplicável devem ser informados antes da contratação. A condição divulgada de frete grátis em pedidos a partir de 50 unidades é preservada conforme a oferta.
A HILD não substituirá unilateralmente produto, modelo, tamanho ou cor. Se uma variante ficar indisponível antes da produção, o cliente será informado para aprovar nova opção ou receber a solução legal ou comercial cabível.
5. Prazo e pedidos com data específica
O prazo padrão atual informado pela HILD é de até 14 dias corridos. A contagem começa após a confirmação do pagamento e a liberação do pedido para produção, desde que todas as informações necessárias e a aprovação final já tenham sido fornecidas. As condições de envio e entrega devem ser esclarecidas no orçamento antes da contratação.
Pedidos destinados a evento ou data específica devem ser feitos com antecedência. A simples comunicação da data do evento não reduz nem altera o prazo informado. Compromisso com prazo diferente só é válido quando a HILD o confirmar expressamente antes da contratação. Uma produção ou entrega antecipada não altera o prazo contratual do pedido nem cria prazo menor para pedidos futuros.
6. Endereço, tentativa de entrega e devolução logística
O cliente deve conferir o endereço antes da aprovação final. Em caso de endereço incorreto ou incompleto, ausência, recusa, impossibilidade de entrega ou devolução logística, a HILD receberá a ocorrência, informará as opções disponíveis e buscará solução conforme o caso.
Uma nova tentativa poderá envolver novo frete quando juridicamente cabível e quando a necessidade decorrer de informação incorreta fornecida pelo cliente ou de outro motivo a ele atribuível. Nenhuma disposição desta seção retira direitos previstos em lei.
7. Cancelamentos, problemas e direitos legais
Após a confirmação do pagamento e a liberação de pedido personalizado para produção, a HILD poderá não aceitar cancelamento por mera mudança de vontade nas hipóteses juridicamente aplicáveis a produtos personalizados ou sob encomenda. Essa condição não elimina o direito de arrependimento quando ele for aplicável à contratação, nem os direitos por vício, defeito, produto incorreto, divergência do pedido aprovado, erro da HILD ou demais hipóteses legais.
A HILD é responsável pelo atendimento dessas ocorrências e aplicará a solução cabível. O procedimento detalhado está na Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos.
8. Materiais enviados para personalização
O cliente deve possuir os direitos, licenças ou autorizações necessários para usar marcas, logotipos, personagens, fotografias, imagens, ilustrações, textos, símbolos e outros materiais enviados à HILD. A HILD pode recusar conteúdo manifestamente ilícito ou com indícios relevantes de violação de direitos de terceiros. Isso não afasta eventual responsabilidade própria da HILD prevista em lei.
9. Segurança da operação e documentação fiscal
Diante de indícios legítimos de fraude, inconsistência de pagamento, uso indevido de dados ou exigência legal ou regulatória, a HILD pode pedir informações proporcionais, suspender a análise ou recusar a operação, respeitando a legislação e as condições aplicáveis ao tratamento financeiro.
A documentação fiscal aplicável será emitida conforme a legislação vigente.
10. Atendimento e prevalência da lei
Pedidos, dúvidas e reclamações podem ser encaminhados ao e-mail hilduniformes@gmail.com ou ao WhatsApp (24) 93618-1298. Estes termos são aplicados em conjunto com o orçamento aprovado e a legislação pertinente. Nada aqui limita direitos indisponíveis do cliente ou exclui responsabilidade legal da HILD.
O tratamento de dados relacionado ao pedido é explicado na Política de Privacidade.