1. Como pedir atendimento
Entre em contato com a HILD pelo e-mail hilduniformes@gmail.com ou WhatsApp (24) 93618-1298. Informe, quando possível, a identificação do pedido, o problema encontrado e o meio pelo qual deseja receber a resposta. A HILD receberá e analisará diretamente a solicitação.
Fotografias, vídeos, informações do pedido e, quando útil, embalagem poderão ser solicitados para esclarecer a ocorrência. Essa solicitação não será usada como obstáculo abusivo ao exercício de direitos legais.
2. Pedido personalizado e cancelamento
Produtos personalizados são confeccionados de acordo com as características aprovadas pelo cliente e podem ser individualizados a ponto de dificultar sua venda a terceiros. Após confirmação do pagamento e liberação para produção, a HILD poderá não aceitar cancelamento por mera mudança de vontade somente nas hipóteses juridicamente aplicáveis a produtos personalizados ou sob encomenda.
O direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor será respeitado quando aplicável à contratação. A personalização, por si só, não autoriza afirmar que esse direito nunca existe. Solicitações recebidas antes da liberação para produção, assim como situações de dúvida sobre a incidência do direito, serão avaliadas conforme a etapa do pedido e a legislação aplicável, sem retenção automática de taxas.
3. Conferência e aprovação da arte
Antes do pagamento e da produção, o cliente deve conferir e aprovar expressamente, conforme aplicável, produto, modelo, cores, tamanhos, quantidades, arte, textos, nomes, números, posições e dimensões de personalização, frente e costas, valor, frete, endereço, prazo e demais especificações. A HILD deve apresentar essas informações de forma clara.
Alterações posteriores à aprovação exigem nova versão e aprovação; podem alterar preço e prazo quando aceitas pelo cliente, ou tornar-se impossíveis após o início da produção. Se o produto reproduzir exatamente um texto, nome, número, dado ou arte fornecido e expressamente aprovado pelo cliente, isso não constitui por si só erro de fabricação. A aprovação não afasta responsabilidade da HILD por defeitos, divergências ou erros próprios.
O cliente deve consultar a tabela de medidas disponibilizada antes da produção. Pequenas diferenças de percepção de cor podem decorrer de telas, fotografias e iluminação, mas essa observação não justifica entregar uma cor efetivamente diferente da aprovada.
4. Vício, defeito, avaria ou divergência
Em caso de vício, defeito, avaria, produto incorreto, divergência em relação ao pedido aprovado ou erro da HILD, comunique a ocorrência pelos canais oficiais. A HILD receberá os dados necessários, analisará o caso e oferecerá a solução cabível conforme a legislação aplicável. Direitos legais de reparo, substituição, abatimento, restituição ou outros remédios cabíveis permanecem preservados, conforme a situação concreta.
A HILD não fará substituição unilateral de produto, modelo, tamanho ou cor. Se alguma variante ficar indisponível antes da produção, comunicará o cliente para obter nova aprovação ou aplicar a solução legal ou comercial cabível.
5. Endereço e retorno da entrega
Quando a entrega não puder ser concluída por endereço incorreto ou incompleto, ausência, recusa ou outro impedimento, a HILD analisará o motivo e informará as opções de correção, nova tentativa ou solução cabível. Se o motivo for atribuível ao cliente, novo frete poderá ser cobrado quando juridicamente permitido e após informação clara. Isso não prejudica direitos previstos em lei.
6. Reembolsos
Quando houver reembolso devido, a HILD o processará conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado, sem retenção automática de taxa de cartão ou taxa administrativa em restituições legalmente devidas. O momento em que o valor aparecerá ao cliente poderá depender do banco, da operadora, da instituição financeira ou do provedor de pagamento.
7. Relação com as demais condições
Esta política complementa os Termos e Condições de Venda e o orçamento aprovado. Nenhuma de suas disposições reduz garantias, direitos de arrependimento quando cabíveis ou outras proteções estabelecidas pela legislação.